为巩固我院优质服务成效，提高医院整体服务水平，培养医护人员良好的职业形象，提升工作人员的职业素养，强化服务意识，增强医院核心竞争力，改善就医环境，提高满意度，12月7日下午，我院邀请国际高级注册礼仪培训专家葛芳老师莅临我院进行“改善服务行为，提高患者满意度”的培训。院领导及职工300余人参加了此次培训。

本次培训由党委委员、副院长张艳环同志主持。她首先代表我院全体职工对葛老师的到来表示欢迎，并强调：当前，上级“惠民双十条”“三合理行动”等文件中都明确将改善医疗服务行为，改善群众就医感受，提高患者满意度评价作为评创重点考核的几项指标。根据国家的政策要求结合我院实际情况，适时组织此次培训，希望大家认真学习并学以致用。

葛老师讲授的是《医护沟通技巧与服务礼仪》。她以服务意识为切入点，从举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行讲解，指导大家正确掌握医务人员的礼仪规范，在工作中充分展示个人仪表形象和人格魅力。课程内容精彩丰富，现场互动气氛活跃。课程最后，葛老师带领全体参会人员进行庄严宣誓。