为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的困难，不断优化服务流程，改善老年人就医体验，涡阳县人民医院于2022年起开展老年人门诊就医便民志愿服务，由党委委员、工会主席韩敏牵头组织，在县爱心协会的支持配合下，我院积极开展老年就医服务志愿者活动。

从入院卡点的快速预检通道、核酸检测点到门诊大厅的老年人综合服务点，从排队交费到就医导诊，从诊室门口到药房领药，老年服务志愿者的身影无处不在。搀扶行动缓慢的老年人，推送坐轮椅的老年人，共同搬运需做检查的卧床病人。在门急诊大厅里，他们是眼神最“活”的人，也是步伐最快的人，用自己的矫健代替了老年人的步履蹒跚，就是为了让老年人少跑路，少等待，享受便捷的就医体验。

自上岗以来，志愿者们每人每天在岗服务近百人次，截止目前，已服务十万余人次。

为确保工作实效，党委委员、工会主席韩敏带领民生办、导诊等有关部门负责人对志愿者在岗服务情况进行多次督查和培训。从门诊一楼大厅到二楼三楼四楼门诊与病房交集处再到急诊大厅。每到一处，韩敏都仔细询问他们的工作情况。要求他们树立形象，主动服务，建立每天服务日志，努力做好老年便民品牌服务。

下一步，我院将加强老年人满意度监测，及时发现影响老年人就医便利问题，优化服务流程，创新服务理念；确保志愿者履职履责，不断提升志愿服务质量，让志愿服务在改善老年人就医中发挥积极作用。（朱玲）